Анотація:
Кожна компанія має вплив і на неї мають вплив певні групи посередників, з точки зору ринкового управління, клієнти є найбільш важливими посередниками. В ринковому управлінні, особливо в управлінні відносин між клієнтами використовуються певні показники. Автором представлені два показники вартості: вартість існування клієнта та вартість за цього клієнта. Автор також пропонує застосування цих показників компаниями.
Анотація (англ.):
Each company influences and is influenced by certain groups called stakeholders. Clients are the most important stakeholders from the marketing management point of view. In marketing management, especially in the Customer Relationship Management the certain measures might be used. The author presents two value measures: Customer Lifetime Value and Value for the Customer and suggests their usage by the companies.
