Анотація:
Показана актуальність об’єднання Social Media Analytics/Social CRM з Decision Support
Systems на основі Business Intelligence (DSS/BI) і з Geographic Information Systems (GIS). На основі
їх об’єднання запропоновано новий тип DSS – Social Media Spatial DSS/BI. Показано варіант
реалізації цієї системи на програмній платформі Social Media Analytics компанії SemanticForce,
яка має власний семантичний аналізатор Blueberry. Обґрунтована доцільність введення Social
Media Analytics/Social CRM до Business Analytics Taxonomy, яка визначає систему програмних
додатків для типових сфер бізнесу. Застосування розробленої об’єднаної системи може
забезпечити підвищення ефективності засобів автоматизації у різних сферах Social CRM на
національному і міжнаціональному рівнях.
