Please use this identifier to cite or link to this item:
http://eztuir.ztu.edu.ua/123456789/7403
Title: | Сутність та структура клієнтського капіталу: управлінський аспект |
Other Titles: | Essence and structure of customer capital: management aspect |
Authors: | Завалій, Тетяна Олександрівна Zavalii, T.O. |
Keywords: | інтелектуальний капітал клієнтський капітал система клієнтського капіталу підсистема клієнтського капіталу управління клієнтським капіталом intellectual capital customer capital system of customer capital subsystem of customer capital customer capital management |
Issue Date: | 2018 |
Publisher: | ЖДТУ |
Series/Report no.: | Проблеми теорії та методології бухгалтерського обліку, контролю і аналізу: Міжнародний збірник наукових праць;2(40) |
Abstract: | Проведено аналіз підходів до виділення складових клієнтського капіталу підприємства. Встановлено, що основними учасниками управління клієнтським капіталом виступають підприємство і його клієнти, а об’єктом управління – відносини між ними. Виявлено, що система клієнтського капіталу складається з трьох підсистем – ресурсів, заходів, ефектів: підсистема ресурсів передбачає, що підприємство володіє певним переліком невідчутних активів, які воно використовує в процесі активізації системи заходів управління клієнтським капіталом, а результативною підсистемою виступає сукупність ефектів, про які можна дізнатися з відповідної системи показників. Визначено, що під управлінням клієнтським капіталом підприємства слід розуміти сукупність процесів збору, обробки, аналізу інформації про клієнтів та розробки відповідних заходів, спрямованих на підвищення лояльності клієнтів в умовах дії факторів зовнішнього середовища. |
URI: | http://eztuir.ztu.edu.ua/123456789/7403 |
Appears in Collections: | Проблеми теорії та методології бухгалтерського обліку, контролю і аналізу |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.