Please use this identifier to cite or link to this item:
http://eztuir.ztu.edu.ua/123456789/8287
Title: | The domain of omnichannel in marketing: approaches and scopes of research |
Other Titles: | Сфера омніканальності в маркетингу: підходи та діапазон досліджень |
Authors: | Zhalinska, I.V. Жалінська, І.В. |
Keywords: | omnichannel retailing marketing management strategy business омніканальність роздрібна торгівля маркетинг менеджмент стратегія бізнес |
Issue Date: | 2023 |
Publisher: | Державний університет "Житомирська політехніка" |
Series/Report no.: | Економіка, управління та адміністрування;3(105) |
Abstract: | Поява омніканальності розглядається як прямий наслідок цифровізації. Перші дослідження омніканальності проводилися в роздрібній торгівлі, проте у теперішній час зростає інтерес до омніканальності в інших сферах послуг, таких як туризм, індустрія гостинності, охорона здоров’я та банківська справа. У той же час на омніканальність впливає цифровізація та Інтернет, які зазнають швидких змін, тому явище омніканальності швидко трансформується. У статті визначено основні підходи до омніканальності, його характерні ознаки та межі дослідження на основі сучасних досліджень. Систематизовано та проаналізовано основні підходи до визначення омніканальності, які наведено в аспектах роздрібної торгівлі, маркетингу, менеджменту, стратегії та бізнесу. Спостерігається термінологічна неоднозначність, що актуалізує актуальність подальших досліджень теоретичних розробок в омніканальності. Створення бездоганного та узгодженого клієнтського досвіду шляхом інтеграції онлайн- і офлайн-каналів (цифрових і фізичних) на всіх етапах шляху споживача було зазначено як загальну характеристику омніканальності. Виділено важливі сфери, притаманні омніканальності, а саме: «Інтеграція каналів» і «Сприйняття з боку споживачів». Основні питання в рамках інтеграції каналів були визначені як: омніканальні стратегії; розміри омніканальної інтеграції з точки зору клієнта та компанії; якість інтеграції каналів; аспекти омніканальної інтеграції одночасно з точки зору клієнта та компанії. Основні питання в рамках «Сприйняття з боку споживачів» були визначені як: детермінанти / фактори, що впливають на бездоганний клієнтський досвід і поведінку споживачів; фактори, на які впливає бездоганна інтеграція клієнтського досвіду і каналів; багатоканальне вимірювання та виміри бездоганного клієнтського досвіду. |
URI: | http://eztuir.ztu.edu.ua/123456789/8287 |
Appears in Collections: | Економіка, управління та адміністрування |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
5 Жалінська.pdf | 451.16 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.