Please use this identifier to cite or link to this item:
http://eztuir.ztu.edu.ua/123456789/8099
Title: | Тенденції автоматизації послуг в індустрії гостинності |
Other Titles: | Trends of automation of services in the hospitality industry |
Authors: | Олійник, О.В. Тарасюк, Г.М. Чагайда, А.О. Oliinyk, O.V. Tarasiuk, H.M. Chahaida, A.O. |
Keywords: | готелі автоматизація сервіс клієнт чат-бот розвиток штучний інтелект гостинність hotels automation service client chatbot development artificial intelligence hospitality |
Issue Date: | 2022 |
Publisher: | Державний університет "Житомирська політехніка" |
Series/Report no.: | Економіка, управління та адміністрування; |
Abstract: | Іноваційні технології в світі можуть покращити взаємодію з клієнтами, від відгуків яких залежить оцінка наданих послуг. Технології чат-ботів на основі штучного інтелекту можуть використовуватися для надання персоналізованих послуг, як-от створеня програми харчування та підтримки фізичних можливостей. Саме такий напрям автоматизації послуг індустрії набуває широкого розповсюдження в світі. У статті проведено аналіз зарубіжного досвіду розвитку процесів автоматизації послуг гостинності, визначено основні переваги та недоліки. На основі анкетування проведено оцінку якості сприйняття автоматизації процесів обслуговування молоддю. Визначено, що чат-боти краще виконують прості завдання, працюючи за відповідним алгоритмом, окрім того необхідно враховувати індивідуальні побажання людини, особливо якщо є потреба знайти нестандартне рішення. Визначено основні проблеми, з якими стикаються компанії індустрії гостинності під час впровадження автоматизації гостиності, проаналізовано можливості їх вирішення, а також доведено необхідність їх впровадження в сучасному світі та перспективи розвитку цього напряму. |
URI: | http://eztuir.ztu.edu.ua/123456789/8099 |
Appears in Collections: | Економіка, управління та адміністрування |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.